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sotopaki492@gma

想要将开拓者提示和思想领导力直接发送到您的收件箱吗？近年来，商业世界发生了巨大的变化。随着数字商务的持续蓬勃发展，客户也越来越多地回归面对面的体验。预计未来几年，这一趋势将在全球和东盟地区持续下去。那么，企业如何应对当今客户的复杂需求呢？

为了更好地了解 2022 年的商业格局，Salesforce 分析了使用Commerce Cloud平台的网 韩国手机号码 站的购物行为。在这项研究中，我们还调查了 4,000 多名全球商业专业人士。以下是最新商业状况报告中的重要见解和经验教训，可帮助您为客户提供更好的服务。

1. 提供无缝的全渠道体验
这场大流行加速了向数字优先商业的转变。整个东南亚的数字渠道收入持续增长。这促使各行业的企业投资新的数字渠道，甚至企业卖家现在也正在规划以电子商务为中心的未来。许多商业组织已经在为 TikTok、数字店面和虚拟世界等新兴渠道制定战略。在新加坡，两年前来自数字渠道的 B2C 收入份额为 33%，目前为 43%，预计两年内将升至 51%。两年前B2B收入占比为26%，目前为38%，预计两年内将升至52%。在泰国，两年前来自数字渠道的 B2C 收入份额为 30%，目前为 43%，预计两年内将升至 55%。两年前B2B收入占比为37%，目前为50%，预计两年内将升至61%。

渠道的扩张也带来了自身的挑战。在新加坡，受访者将渠道冲突列为第二大挑战。购买旅程变得越来越复杂，B2C 消费者在与公司互动时平均涉及九个接触点。这使得商业变得越来越复杂和分散。

  


尽管存在这些挑战，企业仍应专注于扩展数字渠道，以满足每个售前和售后接触点的客户期望。全球 69% 的数字领导者表示，他们在过去两年投资了新的数字渠道，这一事实反映了这一点。采用新渠道可以帮助企业为供应链短缺和通货膨胀等中断做好准备。

随着买家变得比以往更加数字化，即使是 B2B 组织也可以从扩展数字渠道中受益。数字渠道对企业卖家的最大好处是提高客户满意度、拓展新的区域市场以及扩大客户群。

随着分布式商务趋势的发展，企业需要不断投资以提供跨渠道的无缝体验。