基于云的呼叫中心 – 这是您应该记住的

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抛开传统的思维模式，开始逐步思考！这包括您所知道的呼叫中心已被创新技术所取代的事实。在虚拟呼叫中心的帮助下，您一方面可以获得巨大的移动性，另一方面可以对每个客户进行有意义的概述。保持三个指标 - 平均处理时间、平均交互次数和案例重新打开 - 尽可能低，以最大限度地发挥呼叫中心的潜力。如果您有任何其他问题或需要帮助，请随时亲自与我们联系。缺点：需要服务人员持续存在。 门户网站和社区 优点：交流经验、解决问题的多种不同方式以及团结的感觉。 缺点：门户和社区需要工作人员监控，以便出现问题时进行干预并调节情绪。 自助服务工具 优点：尽管网站不断变化，但仍提供灵活的支持。 缺点：必须快速提供支持，以便访客能够快速解决当前问题。迟回复是无效的。 很高兴知道：我们的专业电子邮件系列 电子邮件营销在我们的电子邮件系列中，我们的服务专家提供了有关如何使用建立集中客户沟通并减轻服务员工负担的提示。


它将每周发送给您一次，您可以随时取消订阅。如果您尚未使用 Service Cloud 并且 印度Whatsapp 号码 只是对各种可能性感到好奇，那么邮件系列也适合您。中的客户自助服务：模具知识库 Salesforce 还非常重视使用自助服务提供支持。 Salesforce 为此开发了知识库。使用它可以创建有关各种主题的文章。您可以将文章添加到您自己创建的条件中。这意味着您拥有各种文章集，其中包含有关特定主题的大量信息。您还可以指定谁获得哪些访问权限。这意味着知识数据库不会自动完全可供所有人访问。如果您想了解有关知识库的更多信息，请查看这篇文章。 结论：客户自助服务能做什么？ 使用自助服务来减轻您的员工的负担，让您的客户更加自主。当客户不必为每件小事亲自与您联系，而是可以自己快速找到正确的信息时，他们会很高兴。您必须自己决定各种自助服务选项中哪种最适合您的公司。



但是，我们很乐意帮助您权衡各种优点和缺点。由于经常会问同样的问题，因此使用聊天机器人是一个好主意。然后，如果查询过于复杂，这些可以提供预设答案并引导客户联系人工代表。这一方面确保了快速沟通，另一方面确保了高效的人员管理。 Messenger 服务（Facebook、Whatsapp 等） 这种沟通渠道特别适合年轻客户。他们是此类服务的更频繁用户，这使他们更容易通过这些渠道与您联系。除了方便之外，成本因素也是一个主要优势，就像实时聊天一样，您可以在消息服务中使用聊天机器人。视觉和音频消息还可以增加消息的信息内容。 社交媒体（Facebook、LinkedIn 等） 通过社交媒体的交流可以通过直接消息或评论功能进行。